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Tu farmacia a domicilio

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Preguntas Frequentes


¿Qué es GoFarma?
Somos una farmacia exclusivamente a domicilio con cobertura en toda la Zona Metropolitana de Monterrey. Nuestro compromiso es ofrecer el medicamento que necesites, a un precio bajo y sin cargos adicionales hasta donde estés. También contamos con envíos nacionales y atención a empresas. Para más información, escríbenos a [email protected]

¿En dónde están ubicados?
No contamos con un mostrador al que tengas que acudir, ya que brindamos servicio exclusivamente a domicilio a toda la Zona Metropolitana de Monterrey. Contamos con almacenes ubicados estratégicamente para llegar rápidamente hasta donde estés.

¿Cuál es el horario de atención?
Estamos disponibles las 24 horas por teléfono, WhatsApp, Inbox, y a través de gofarma.com Los envíos también son 24 horas. Es decir, puedes pedir tu medicamento a cualquier hora de la madrugada y lo llevaremos hasta donde estés.

¿El envío también es 24 horas?
¡Claro! Llevamos tu pedido hasta donde estés las 24 horas. No importa si es de día, de noche o de madrugada. Entendemos la importancia de tu bienestar.

¿Puedo programar un pedido?
Así es, puedes programar un pedido con la fecha y hora en que deseas recibirlo.

¿Cuentan con servicio a domicilio?
Sí, nuestro servicio es exclusivamente a domicilio, sin cargo por envío, sin mínimo de compra, las 24 horas, y el pago se realiza al momento de recibir el pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es totalmente gratis y no te pedimos un monto mínimo de compra. Es decir, puedes comprar desde una sola jeringa y la enviaremos a tu domicilio sin cargo adicional.

¿Hay monto mínimo de compra?
No te pedimos un monto mínimo de compra. Puedes pedir tu medicamento (sea cual sea el precio) y te lo llevaremos sin cargo adicional hasta tu domicilio. Sí.. ¡leíste bien! Puedes pedir algo de $3.00 y no te cobraremos el envío. Nos encanta servirte.

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes realizar tu pedido las 24 horas a través de cualquiera de los siguientes medios: En línea: gofarma.com Teléfono: 8353 2639 WhatsApp: 811 764 0845 Inbox de Facebook: facebook.com/gofarmacias

¿En cuánto tiempo entregan?
Si tu pedido sale de la sucursal más cercana a tu domicilio: de 40 a 60 minutos Si tu pedido contiene 1 o más elementos de otra sucursal: 4 horas El tiempo puede variar dependiendo de la demanda de pedidos que tengamos al momento, pero siempre te notificaremos el tiempo estimado de espera.

¿Cómo puedo saber cuánto tiempo esperaré para recibir mi pedido?
Antes de finalizar tu compra, te daremos un tiempo aproximado de espera.

¿Tengo que proporcionar mis datos cada vez que hago un pedido?
No es necesario. Basta con que te registres la primera vez.

¿Cuáles son las formas de pago?
El pago se realiza al momento de recibir tu pedido. Puedes pagar en efectivo y con tarjeta* (llevamos la terminal bancaria). *Visa y MasterCard

¿Surten medicamentos con receta?
Sí. Debido a regulaciones de la Secretaría de Salud, te pediremos que nos ayudes con la información que solicitaremos al momento de realizar tu pedido. Dependiendo del tipo de medicamento, podemos llegar a pedirte que nos envíes una fotografía legible de tu receta para poder surtirla. El repartidor sellará o recogerá tu receta según aplique la norma. Si pediste un medicamento en gofarma.com que requiere de receta médica para su venta, nuestro equipo del Centro de Contacto te llamará para solicitarte los datos y/o la fotografía. En caso de no localizarte, te enviaremos un correo. Toma en cuenta que si no contamos con la información necesaria, no podremos surtir el medicamento que requiere receta para su venta (antibióticos o controlados).

¿Cómo sé que deben recoger mi receta?
Las normas indican que se debe recoger la receta cuando:

  1. 1. Se surte completo el tratamiento indicado por el médico
  2. 2. El medicamento es controlado del grupo 3 y es la tercera vez que se surte el medicamento dentro de los 6 meses de vigencia de la receta
  3. 3. El medicamento es controlado del grupo 2 y está dentro de los 30 días de vigencia de la receta
Se debe sellar la receta cuando:
  1. 1. Se surte parcialmente el tratamiento indicado por el médico
  2. 2. El medicamento debe ser inyectado, ya que el paciente necesitará la receta para que le apliquen la inyección
  3. 3. El medicamento es controlado del grupo 3 y se está surtiendo por primera o segunda vez dentro de los 6 meses de vigencia de la receta

¿Con qué requisitos debe cumplir mi receta para que puedan surtirla?

  1. ● Antibiótico:
    1. a. Debe ser de recetario original o receta impresa (hecha a computadora)
    2. b. Debe incluir nombre del paciente
    3. c. Debe incluir nombre y cédula del médico
    4. d. Debe estar firmada por el médico (con pluma o firma digital)
    5. e. Debe indicar la dosis y duración del tratamiento
    6. f. Debe estar dentro de los primeros 7 días a partir de que se recetó
    7. g. Puede incluir otros medicamentos
    8. h. Puede surtirse cuantas veces sea necesario hasta terminar el tratamiento indicado
    9. i. Debe surtirse tal cual lo indique el médico, a excepción de que en la misma proporcione la sustancia genérica como opción
  2. ● Controlado grupo 3
    1. a. Debe ser de recetario original de imprenta
    2. b. Debe incluir nombre del paciente
    3. c. Debe incluir nombre y cédula del médico
    4. d. Debe estar firmada por el médico (con pluma)
    5. e. Debe indicar la dosis y duración del tratamiento
    6. f. Debe indicar el número de piezas/cajitas (con un máximo de 2)
    7. g. Debe estar dentro de los 6 meses de validez
    8. h. Puede surtirse hasta 3 veces dentro de los 6 meses de vigencia
    9. i. No puede incluir otros medicamentos
    10. j. Debe surtirse tal cual lo indique el médico, a excepción de que en la misma proporcione la sustancia genérica como opción
  3. ● Controlado grupo 2
    1. a. Debe ser de recetario original de imprenta
    2. b. Debe incluir nombre del paciente
    3. c. Debe incluir nombre y cédula del médico
    4. d. Debe estar firmada por el médico (con pluma)
    5. e. Debe indicar la dosis y duración del tratamiento
    6. f. Debe indicar el número de piezas/cajitas (con un máximo de 2)
    7. g. Debe estar dentro de los 30 días de validez
    8. h. Puede surtirse solo 1 vez dentro de los 30 días de vigencia
    9. i. No puede incluir otros medicamentos
    10. j. Debe surtirse tal cual lo indique el médico, a excepción de que en la misma proporcione la sustancia genérica como opción

Si requieres surtir más de 1 receta, haremos una orden por cada receta. Las recetas de instituciones públicas (como Seguro Popular o IMSS) no pueden surtirse en farmacias del sector privado.

¿Me pueden conseguir el medicamento si no lo tienen en ninguna sucursal?
Claro, podemos conseguir el medicamento que necesites para el día hábil siguiente (lunes a sábado), siempre y cuando nuestros proveedores lo tengan disponible. Contamos con más de 4,000 medicamentos diferentes en nuestras sucursales, y a su vez nuestros proveedores cuentan con 5,000 medicamentos adicionales disponibles para entrega en 1 día hábil.

¿Qué puedo hacer si no cuentan con el medicamento en sus sucursales ni con sus proveedores?
Contamos con los proveedores de medicamento más grandes a nivel nacional, por lo que si ellos tampoco cuentan con el medicamento, es probable que el laboratorio no lo esté produciendo. En algunas ocasiones suelen estar un par de meses en desabasto, pero en otras ocasiones lo descontinúan definitivamente. Por ello, te recomendamos que acudas con tu médico para que actualice tu tratamiento conforme a lo que considere adecuado. También puedes acudir a otras farmacias que aún lo tengan en su inventario.

¿Se aceptan cambios o devoluciones?
Solo se pueden regresar los productos al momento de recibir el pedido con el repartidor. Esto se debe a que nos aseguramos de cumplir con las condiciones necesarias de temperatura y humedad para cuidar la integridad del medicamento, desde que nos surte el proveedor hasta que lo entregamos al cliente. Sin embargo, no podemos asegurar esas condiciones después de que el cliente lo recibe. Por ello, te agradecemos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

¿Envían a otros estados de la República Mexicana?
Sí, hacemos envíos nacionales (con cargo por envío). Para más información, envíanos un correo a [email protected]

¿Cuentan con venta a empresas o instituciones?
Claro que sí, tenemos soluciones para empresas, organizaciones, negocios, instituciones, médicos y representantes médicos en toda la República Mexicana. Para más información, envíanos un correo a [email protected]

¿Hacen descuento por volumen?
Ofrecemos descuento por volumen a empresas, organizaciones, negocios e instituciones. Para más información, envíanos un correo a [email protected]

Para atenderle mejor es necesario saber su ubicación para obtener la sucursal más cercana (su ubicación no será guardada en los servidores)

Si usted está de acuerdo, porfavor otorgele al explorador los permisos necesarios para saber su ubicación; de lo contrario seleccione la sucursal manualmente en el formulario de abajo